Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. usted También necesitará el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en soporte@esencialcel.com Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Manuel Ávila Camacho 235 , CDMX, DF, 11510, México Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Artículos que nos devuelven sin antes solicitar una devolución no será aceptada. Tenga en cuenta que si su país de residencia no es México, el envío de sus mercancías puede tardar más de lo esperado. Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devolución en soporte@esencialcel.com

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo. Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, (como productos personalizados, pedidos especiales o personalizados). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo.

Período de reflexión de 3 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 3 días para cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución para informarle si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, será automáticamente reembolsado en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos a soporte@esencialcel.com